Que cherchent les habitants sur le site de leur mairie ?
Lorsqu’un habitant consulte le site internet de sa commune, il le fait rarement par hasard. Dans la grande majorité des cas, il cherche une information précise, parfois urgente, et attend de la trouver rapidement et sans ambiguïté. Cette réalité, souvent sous-estimée, conditionne pourtant l’utilité réelle d’un site communal.
Des informations pratiques avant tout
Les usages observés sont constants d’une commune à l’autre. Les habitants recherchent avant tout des informations pratiques et administratives : horaires d’ouverture de la mairie, démarches d’état civil, inscriptions scolaires, cantine, collecte des déchets, travaux, arrêtés municipaux ou événements locaux. Le site devient alors un outil du quotidien, consulté pour gagner du temps.
Un site communal efficace met donc en avant ces contenus essentiels, accessibles dès la page d’accueil ou en quelques clics. Lorsque l’information est difficile à trouver, l’usager se décourage rapidement… ou appelle la mairie.
Un site rassurant et facile à utiliser
Au-delà du contenu, les habitants attendent un site simple à utiliser. Une navigation logique, des intitulés clairs, des textes lisibles sur ordinateur comme sur smartphone. Beaucoup consultent le site en situation de mobilité ou avec peu de temps. La simplicité devient alors un véritable facteur de qualité du service public.
Une porte d’entrée vers votre commune
Enfin, le site internet communal joue un rôle essentiel pour les visiteurs et les touristes, notamment lorsqu’il apparaît dans les premiers résultats de Google.
Informations pratiques, événements, accès, stationnement, aires de camping-cars, offres d’hébergement ou services deviennent alors des contenus clés, même pour un public de passage, en quête de repères rapides et fiables.
Le site constitue également un point d’entrée privilégié pour les nouveaux arrivants. Ceux-ci cherchent à découvrir les équipements de la commune, les services proposés, les infrastructures, les associations locales, ainsi que les opportunités offertes par le territoire. Un site clair et bien structuré contribue à valoriser l’image de la commune et à faciliter leur installation.
C’est cette approche centrée sur les usages réels des habitants, des nouveaux arrivants et des visiteurs, et sur la mise en valeur du patrimoine naturel, culturel et historique, que défend Krea3, en concevant des sites communaux utiles, accessibles et pensés comme de véritables outils de service public numérique.
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